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我区推行“一站式”服务着力加快构建便民服务网络
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本着让群众办事“少跑一次腿、少进一扇门、少找一个人”的要求，我区加快推进区-乡（镇）-村（社区）三级行政服务网络建设，初步实现了政府部门与办事群众间的“零距离”、“零空白”、“零差错”、“零障碍”，受到基层群众的好评。
一是建立平台，接触实现“零距离”。全区先后投入资金近500万元，用于行政服务场地建设，其中区政府投入118万元，兴修办公场地420㎡区行政服务中心、购置电脑26台，兴建服务窗口20个，落实受理服务人员32名；各乡镇共投入资金380多万元，兴建便民服务中心10个，实行“一个窗口对外”、“一体化”办公、“一站式”办结、“一条龙”式服务；各村（社区）在先期试点的基础上，兴建便民服务室107个。
二是完善内容，服务实现“零空白”。坚持应进必进的原则，把咨询、受理、协调、服务、审批、收费等事项纳入各级行政中心。区行政服务中心突出为各类市场主体服务，让工商、安监、卫生、农业等20家单位进驻服务大厅集中办公，集中办理的行政审批服务事项达78个。乡镇便民服务中心以服务经济社会发展为主，并承担当地政府职权范围内的审批审核、证照办理、委托受理等各类行政审批事项。村级便民服务室以服务群众生产生活为主，主要开展代办服务、受理投诉、矛盾协调、信息发布等服务。目前，全区三级办理中心(室)受理服务事项17950件，办结17950项，办结率达100%。
三是规范流程，运行实现“零差错”。重点围绕“受理登记、归口管理、跟踪督办、反馈回复”四个环节，科学编制服务流程，规范办事程序。目前各级服务中心安装电子显示屏17块，设立查询台27个，开通咨询热线电话138部，制作上墙工作流程图260多个，向办事群众发放办事指南5000多份，让办事的群众一目了然。
四是完善制度，提供服务“零障碍”。科学制定服务中心管理办法，先后制定完善了首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、收费公示制等各项工作制度，以及进驻单位、工作人员考勤管理制度等内部监督制约机制共23项，做到以制度管人。同时全区各级设立投诉举报电话38部。运行以来，初步统计全区各级为基层办事群众，节约办事成本约20万元。
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